近两年宠物行业都开始发力私域,而早在 2013 年品牌波奇宠物便开始以 QQ 群布局私域,2018 年从 QQ 群转移到微信生态。经过 3 年的私域运营实践,目前波奇宠物私域用户已突破 100 万,自有商城年销售额达数亿。那么,波奇宠物是如何做好私域的呢?本文作者进行了拆解每一期来看一下吧。
src=波奇宠物成立于 2008 年,从社区平台起家,之后开始进入电商领域。得益于社区平台的优势,波奇宠物迅速在业内占有一席之地,销售规模在国内垂直宠物平台位列龙头。
2020 年 9 月,波奇宠物成功登陆资本市场,成为国内宠物电商赴美上市第一股。
近两年宠物行业都开始发力私域,而早在 2013 年波奇宠物便以 QQ 群布局私域,2018 年抓住了社交 + 电商的转化红利,开始组建私域运营部门,从 QQ 群转移到微信生态。
经过 3 年的私域运营实践,目前波奇宠物私域用户已突破 100 万,自有商城年销售额达数亿。
波奇宠物自 2008 年成立,起步于社区文化,随着互联网浪潮的兴起,从社区跨平台做电商,就连续拿七年的宠物类目冠军。2020 年双十一全平台 GMV 总额超过 2.44 亿元。
波奇宠物的用户有 2 大类,一是 90 和 00 后的年轻人群体,更喜欢国内新兴品牌和网红商品;二是居住一二线 后群体,更倾向于进口粮。
主要以社区模式为主,为更好地留存用户,社区设置了多种互动板块,如专业问答、万人测评、有奖活动、阳光公益、热门话题讨论等。
src=而企微引流链路,在商城的菜单中的 新人有礼 ,点击后,页面下方扫码,即可添加波奇宠物顾问。
波奇宠物在公众号的菜单栏种设置企微触点,通过新品尝鲜、福利秒杀等福利吸引用户添加企微【波奇宠物小顾问】,再引导进入社群。
波奇宠物在抖音有 2 个主要账号,总粉丝数量在 90 万左右。视频内容主要内容为安利猫狗食品、玩具以及宠物用品测评等。
波奇宠物在微博拥有 120.8 万粉丝,从内容整体来看,互动有奖的内容偏多,其次是线下活动宣传、宠物搞怪视频、转发公益等。
波奇宠物私域用户超过百万,主要通过企业微信来承接私域用户,下面以我添加的员工为例:
src=朋友圈内容:清一色的广告营销内容,发布时间在工作日中午 12 点 -12 点 30 分,通常频次在 2-3 条。
波奇宠物的私域,早先就以 QQ 群起家,承接渠道转达微信群后,便开始以宠物品种、会员、活动、地区等进行划分社群,更是辅以 60 人进行社群管理,下面以我进的狗狗群为例:
入群欢迎语先引导用户更改群名,然后以 新人入群福利领取 为由,吸引用户填写问卷。
波奇宠物在社群设计积分机制与用户进行互动,促进活跃,群内多数是用户签到领积分的消息。
上午 09:00,小问答互动,前三名答对可获得 3 积分,以文字 + 图片发布形式
上午 09:30,公布问答答案,给前三名成员加积分,以文字 + 图片发布形式
目前波奇宠物在微信小程序和电商平台中有会员的体系,小程序上以充值会员和付费会员为主,电商平台则以成长型会员为主。
波奇宠物 APP 和小程序的会员体系是连通的,以充值会员 + 付费会员 + 积分体系模式为主:
充值包会有 500、1000、2000、3000 的充值金额,并且拥有 13 大权益,分别是会员价、折上 95 折、会员节、包邮券(每月 2 张)、充值赠送、优惠券礼包、神奇森林、专属客服、开卡礼、200 个波奇豆 / 月、生日特权、好礼分享券、1 豆兑换。
波奇宠物的付费会员分 3 个周期,月卡(9.9 元)、季卡(19.9 元)、年卡(29.9 元),每个周期除了价格不同以外,权益都是相同的,包括会员价、固定折上 95 折、会员节、生日特权、好礼分享券。
波奇宠物的积分叫波奇豆,获取的方式有很多种,每一种都与用户有很好的连接,如绑定账户、购物、充值卡、订单评价、社区发笔记、评论或点赞、参与促销。
波奇宠物在淘宝有 158w 粉丝,以成长型会员 + 充值卡 + 积分 + 粉丝群为主。
共有 5 个等级,分为实习星奇官、助理星奇官、高级星奇官、资深星奇官、荣耀星奇官,只要累计消费一定金额即可升级。
权益包括入会礼包、会员积分兑礼、超值换购、积分享兑、购物积分、专属客服。
充值卡包含 680、1000、1800 元的充值额度,充得越多赠送越多金额。
src=波奇宠物的积分规则未制定,目前来看,可从签到、购物以及会员升级,获得积分,积分可以抵现或兑换优惠券。
波奇宠物与麦富迪品牌联合建立粉丝群,群内主要发布产品活动。另外,在群页面上方还会引导用户签到和进入直播间。
玩法:邀请好友注册波奇宠物,好友可获得 99 元 -50 元优惠券,好友首次下单后,用户便可获得订单金额的一定比例奖励金,最高 50 元。
玩法:波奇宠物的拼团产品种类丰富,分 2 人团和 5 人团,团长支付成功后,团开启,邀请好友组购团后,即可成团。
玩法:邀请好友助力砍价即可成功以最底价购买产品,不同产品邀请人数也不同,有 2 人、5 人、8 人和 10 人的数量,邀请的人数越多,代表底价越低。
玩法:邀请好友获得抽奖码,助力抽奖,抽奖码以人数叠加形式增加,最多可通过分享获得 5 张抽奖码。
波奇宠物的私域运营是以社区出身,APP 中的社区信息非常丰富,能让用户分享对宠物的喜爱和养宠心得的同时,也能更好的提高留存率。
波奇宠物除了在公私域平台进行引流之外,还借助包裹卡、短信、线下投放和 AI 语音等方式,不断拉新引流,多种渠道组合使用,最大限度提升拉新率。
波奇宠物专门建立了一个拼团小程序,内含拼团、砍价、抽奖裂变活动,且活动的产品种类丰富,满足不同用户需求,极大提升了用户转介绍率。
作者:晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。